Comment rétablir l'accès à mes services mobiles depuis l'étranger (appels, SMS/MMS, internet) ?
Vous êtes à l'étranger et vous n'arrivez pas à passer ou recevoir des appels, envoyer des SMS/MMS ou accéder à internet depui s votre mobile, ces vérifications peuvent vous aider à retrouver l'usage de vos services.
1. Votre forfait mobile Free Caraïbe
Vérifiez que :
- votre dernière facture a bien été réglée
- votre consommation n'est pas épuisée.
- votre destination est incluse dans votre Forfait Free Caraïbe.
2. Votre téléphone
Veillez à ce que votre téléphone soit compatible avec
Assurez-vous également d'avoir une norme réseau (3G, 4G ou 5G) affichée en haut de l'écran de votre mobile. Si ce n'est pas le c as, vérifiez que :
- L'option Itinérance des données de votre mobile est activée :
Si vous avez un iPhone : rendez-vous dans Réglages > Données cellulaires > Options > activez Itinérance des données.
Si vous avez un Android (peut varier en fonction du fabricant) : rendez-vous dans Paramètres > Réseau et Internet ou Connexions > Réseau mobile > activez Itinérance des données. - L'option VoLTE est disponible sur votre mobile compatible et activée :Si vous avez un iPhone : rendez-vous dans Réglages > Données cellulaires ou Cellulaire > Options > Voix et données > sélectionnez 4G, VoLTE activée ou 5G Auto / 5G Activée avec VoLTE.
Si vous avez un Android (peut varier en fonction du fabricant) : rendez -vous dans Paramètres > Réseau et Internet ou Connexions > Réseau mobile ou Carte SIM > activez Appels VoLTE ou VoLTE.
- Si vos services mobiles restent inaccessibles, connectez-vous manuellement à un réseau mobile partenaire :
Si vous avez un iPhone : rendez-vous dans Réglages > Données cellulaires > Sélection du réseau.
Si vous avez un Android (peut varier en fonction du fabricant) : rendez -vous dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau
- Dans certains pays, l’accès au réseau peut prendre plusieurs minutes après votre arrivée.
- Certaines zones (rurales ou intérieures) peuvent avoir une couverture limitée.
En cas d'appels, de SMS/MMS et d’accès à Internet indisponibles malgré les différentes vérifications, votre téléphone ou votr e carte SIM semblent présenter une anomalie. À votre retour, identifiez l'origine du dysfonctionnement