Que faire en cas de problème d'appels, de SMS/MMS ou d'internet sur mon mobile ?

Étape 1
En cas de difficultés pour passer ou recevoir des appels, envoyer des SMS/MMS ou accéder à internet depuis votre mobile, assu rez-vous que :

• Votre dernière facture a bien été réglée
  , en vous rendant sur votre
  Espace Abonné
• Votre téléphone est à jour avec la dernière version logicielle disponible.
• Votre téléphone vous affiche une norme réseau (3G, 4G ou 5G) en haut de l'écran.
• Vous vous trouvez dans
  une zone couverte par notre réseau mobile Free
• L'option Itinérance des données de votre mobile est activée :
  Si vous avez un iPhone : rendez-vous dans Réglages > Données cellulaires > Options > activez Itinérance des données.
  Si vous avez un Android (peut varier en fonction du fabricant) : rendez-vous dans Paramètres > Réseau et Internet ou Connexions > Réseau mobile > activez Itinérance des données.

Étape 2
Si l'anomalie persiste, identifiez l'origine du dysfonctionnement en effectuant ces différents tests :
Réinsérez votre carte SIM dans votre téléphone, puis redémarrez-le. Assurez-vous ensuite que le mode Avion est désactivé et que le réseau mobile soit défini sur Automatique :
Si vous avez un iPhone : rendez-vous dans Réglages > Données cellulaires > Sélection du réseau.
Si vous avez un Android (peut varier en fonction du fabricant) : rendez -vous dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau.

Si le problème concerne uniquement les MMS ou l'accès à internet,

En cas d'appels, de SMS/MMS et d’accès à internet indisponibles malgré les différents réglages, votre téléphone présente une anomalie. Rapprochez-vous du vendeur ou du constructeur pour obtenir de l'aide.